客服意图分流

Business Scenario（Customer Service）。问题—概念—服务—知识映射；无虚构客户。

Business Scenario Definition

识别咨询意图并分流到知识问答、工单或人工。

Problem

所有咨询混在同一通道导致响应慢。

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  • 客服如何做意图分流？

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